CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VIỆN AUTO

  I-ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

-Những hư hỏng của thiết bị được xác định do lỗi kỹ thuật hoặc lỗi từ nhà cung cấp

-Phụ tùng thay thế, gia công, phục hồi sửa chữa. đang còn trong thời hạn bảo hành

-Thời hạn bảo hành trên phiếu bảo hành vẫn còn hiệu lực.

-Có đầy đủ phiếu bảo hành ( nghiệm thu) và có đầy đủ các thông tin chứng thực khách hàng 

-Phụ tùng thay thế, gia công, phục hồi sửa chữa được cung cấp, thực hiện bởi Viện Auto. Bao gồm các nhân viên kỹ thuật, trưởng phòng, quản lý, thành viên ban giám đốc đã và đang công tác tại Viện Auto.

-Phụ tùng, lỗi kỹ thuật được các kỹ thuật viên kiểm tra hiện trạng và xác nhận các nguyên nhân thuộc về lỗi của nhà cung cấp phụ tùng, hoặc các lỗi liên quan đến việc lắp đặt sửa chữa sai kỹ thuật.

-Được ban lãnh đạo công ty Viện Auto xác nhận đủ điều kiện bảo hành.

II-THỜI GIAN VÀ CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

  

NHÓM PHỤ TÙNG	CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Ắc quy	12 tháng
Phụ tùng về động cơ ô tô (Bugi, Lọc gió, Lọc nhớt, Béc (kim phun), Mobin đánh lửa, dây curoa, cụm tăng đưa…)	12 tháng hoặc 25 nghìn km tùy điều kiện nào đến trước (6 tháng hoặc 12.5 nghìn km 1 đổi 1)
Phụ tùng về gầm và hệ thống treo ô tô (Rutin lái, thước lái, càng A, cao su gầm, Láp ngắn, láp dài, láp dọc….)	12 tháng hoặc 25 nghìn km tùy điều kiện nào đến trước (6 tháng hoặc 12.5 nghìn km 1 đổi 1)
Phụ tùng về hệ thống điện hộp trên ô tô (ABS, VSA, ECU, PCM, các loại cảm biến,…)	12 tháng hoặc 25 nghìn km tùy điều kiện nào đến trước (6 tháng hoặc 12.5 nghìn km 1 đổi 1)
Phụ tùng về hệ thống điện thân xe trên phụ tùng ( hệ thống chiếu sáng, hệ thống điều hòa, hệ thống âm thanh, hệ thống điện khiển cửa, máy bơm, cần gạt….)	12 tháng hoặc 25 nghìn km tùy điều kiện nào đến trước ( 6 tháng hoặc 15 nghìn km 1 đổi 1 *tùy trường hợp**)
Các hạng mục đồng sơn, nột thất, ngoại thất,gương chiếu hậu, kính…. ( bảo hành về các hạng mục không xuống màu, không móp méo, rơi rớt các chi tiết lắp đặt…)	12 tháng hoặc 25 nghìn km tùy điều kiện nào đến trước
Phụ tùng OEM ( thay thế) thuộc tất cả các danh mục phụ tùng chính hãng ở trên	Bằng ½ thời gian bảo hành so với phụ tùng chính hãng.
Phụ tùng đã qua sử dụng ( second -hand ) hoặc tháo xe.	Tùy từng phụ tùng sẽ có thời gian bảo hành cụ thể cho từng trường hợp.
Các hạng mục gia công, phục hồi, sữa chữa….	3 tháng hoặc 6 nghìn km tùy điều kiện nào đến trước
Các phụ tùng chính hãng dành cho động cơ thay thế trong quá trình đại tu động cơ (không bao hồm thay thế 1 phần hoặc bảo dưỡng các cấp lớn)	24 tháng (2 năm) – 36 tháng (3 năm)

II-QUY ĐỊNH BẢO HÀNH

Không bảo hành trong các trường hợp sau

1. Phụ tùng đã hết hạn bảo hành.
2. Bất cứ một hư hỏng nào xảy ra do khách hàng tự ý sửa chữa, thay đổi phụ tùng, tại các trung tâm khác không phải tại Viện Auto, hoặc do kỹ thuật viên của Viện Auto thực hiện.
3. Bất cứ hư hỏng nào gây ra bởi các yếu tố ngoài tầm kiểm soát của nhà cung cấp. như thảm họa tự nhiên, cháy nổ, va chạm, đá văng, trộm cắp và các hư hỏng xảy ra sau đó do hậu quả của các sự kiện này. Cụ thể, các trường hợp sau đây

• Hư hỏng phụ tùng do nước, chất lỏng từ môi trường bên ngoài lọt vào (xe bị thủy kích).
• Hư hỏng do can thiệp vào hệ thống điện trên xe để đấu nối, lắp thêm các phụ kiện ngoài không phải do Viện Auto thực hiện.
• Hư hỏng do các loại động vật, côn trùng, gặm nhắm (mối, chuột…) gây nên.
• Mọi chi phí, thiệt hại do tai nạn giao thông không thuộc phạm vi bảo hành.

4. Những hư hỏng không xác định được phạm vi bảo hành do thay đổi chỉ số đồng hồ công-tơ-mét

Trong trường hợp ,phụ tùng gửi bảo hành không còn lưu hành thì chúng tôi giải quyết bằng những cách sau:

– Sẽ đổi cho khách phụ tùng có chức năng và giá trị tương đương

– Đổi phụ tùng khác có tính cao cấp hơn nếu khách hàng đồng ý trả thêm phần chênh lệch theo giá hiện tại.

– Thời hạn bảo hành phụ tùng vẫn sẽ tiếp tục theo nội dung ban đầu.

Phụ phí liên quan đến bảo hành mà khách hàng phải trả:

+ Phụ phí cho việc liên lạc, công thợ,và các mục khác như vận chuyển xe, xử lý tận nơi…

Thời gian đáp ứng & khắc phục sự cố

– Kỹ sư bảo hành của Công ty sẽ thực hiện công việc bảo hành tận nhà ( trường hợp nhẹ, có thể phát sinh phụ phí) hoặc tại Trung tâm.

– Thời gian chậm nhất để xử lý bảo hành cho khách hàng chậm nhất kể từ khi tiếp nhận thông tin là trong vòng 24 tiếng.

Hotline tiếp nhận bảo hành : 0909 878 369 – 0909 94 79 68

>>Xem thêm: Dịch vụ sửa ô tô tại nhà tốt nhất TP.HCM